外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)（Outbound）是(shi)指：電(dian)(dian)話通過電(dian)(dian)腦(nao)自動(dong)往外(wai)撥打用戶電(dian)(dian)話，將錄(lu)制好的語音通過電(dian)(dian)腦(nao)播放給用戶，它是(shi)電(dian)(dian)腦(nao)Computer 電(dian)(dian)話Telephony 集成一(yi)體Integration現(xian)代客(ke)戶服務中心系統(tong)不可或(huo)缺的一(yi)個組成部分(fen)。外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)為兩個階段：外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)數據的獲(huo)取以及外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)動(dong)作的發起。Outbound部件負責(ze)完成外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)動(dong)作的發起功(gong)能，此(ci)不贅述。這(zhe)里(li)將要介紹的是(shi)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)數據獲(huo)取功(gong)能。

呼(hu)出(chu)服務負責主動發起對(dui)客戶的呼(hu)叫。呼(hu)出(chu)有三種(zhong)類型：預(yu)覽型、預(yu)約型和預(yu)測(ce)型。

預覽撥號

系統首先接通(tong)座席的(de)電話(hua)(hua)然后再撥客戶(hu)號碼(ma)，等(deng)(deng)待接通(tong)過程之后，話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)員或(huo)(huo)者可以(yi)和客戶(hu)通(tong)話(hua)(hua)，或(huo)(huo)者因為占線(xian)(xian)、無(wu)人應答、空號、線(xian)(xian)路(lu)故障等(deng)(deng)原因而(er)放(fang)棄；預測撥號則是將整個(ge)(ge)過程自動化，計算機(ji)選擇要(yao)撥的(de)客戶(hu)并(bing)開(kai)始撥號，所有無(wu)效(xiao)的(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)（如忙(mang)音、無(wu)應答、機(ji)器接聽(ting)）都(dou)將被(bei)跳過，不接通(tong)話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)員，如果(guo)客戶(hu)應答，呼(hu)(hu)叫(jiao)將迅速(su)轉給一個(ge)(ge)話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)員，如果(guo)因為某(mou)種(zhong)原因（忙(mang)、無(wu)人接）呼(hu)(hu)叫(jiao)無(wu)法送到話(hua)(hua)務(wu)(wu)(wu)(wu)員，就將號碼(ma)放(fang)入(ru)一個(ge)(ge)新的(de)聯系名單等(deng)(deng)待合適的(de)時間再撥。

預約(yue)呼出

要求(qiu)客戶(hu)一定程度的參與，通(tong)過研(yan)究所(suo)主頁、電話等周邊手段(duan)、人工座席方式(shi)，客戶(hu)自定義所(suo)需的服(fu)務以及送(song)達的通(tong)訊手段(duan)。系統根據客戶(hu)的預(yu)約請求(qiu)，發送(song)客戶(hu)所(suo)需信(xin)息，實(shi)現服(fu)務。

預測撥出

使(shi)用復雜的數學算(suan)法考(kao)慮多種因素(su)，如可用的電話(hua)線(xian)路數、可用接(jie)線(xian)員(yuan)數、無(wu)法接(jie)通期望座席的概率(lv)等，預測撥出(chu)發(fa)出(chu)的呼叫往往比話(hua)務(wu)(wu)員(yuan)處理的要多，它(ta)為話(hua)務(wu)(wu)員(yuan)節省了大量(liang)時間（查(cha)號(hao)(hao)、撥號(hao)(hao)、等待震鈴(ling)），從(cong)而大大提(ti)高效率(lv)。